お客様に喜んでいただいた事例パート２

今日は、「お客様に喜んでいただいた事例パート２」を書いてみたいと思います。

感動的な事例もたくさんありますよ！　皆さん楽しみにしてください。

事例１．

先日、引越しをされるお客様が、家具を買い換えたいと言う事で来店され、私は丁寧にお見積もりをしました。

お客様は「今月末くらいには、又来るからね！」と言ってその日は帰られました。

月末になってもお見えにならないので、奥様にお電話したところ「ご主人が事故で亡くなったんです」と言われ、私はびっくりして、気の利いた言葉も言えず電話を切ってしまいました。

しかし気になって、もう一度奥様に電話をかけ「元気を出してください」と一言いいました。

お客様は泣きながら「ありがとう、ごめんね、ありがとう、ごめんね」と繰り返し言われました。

そして「もう子供も家にいないので、食器棚を小さい物に買い換えるね」と言われたので、私は「じゃあ笑顔になったら来てくださいね」と言いました。

事例２．

テレビボードを配達したときに、テレビの配線をしてあげました。

お年寄りのお客様だったので、大変喜んでくれました。

事例３．

先日、テレビボードを見にこられたお客様が、リフォームをされると言われたので、一緒になって部屋の色のバランスや家具を置く場所、カーテンの色、靴箱の色、照明の色、デザイン等、たくさんの事をお話しました。

大変喜ばれて帰って頂けたので、私もすごく嬉しい気持ちになりました。

事例３．

耳の聞こえないお客様が来店され、私は筆談で説明し、商品を購入してくださいました。

その時、お客様が「配達時間をファックスしてくれますか？」と自宅のファックス番号を書いてくだっさたので、私も「わかりました」と書いて渡しました。

その時、売上伝票にファックス番号が書いてないことに気がつき、記入して「不具合があったらこちらにファックスしてくださいね。」と云いました。

お客様は、すごく喜んでくださいました。

事例４．

配達のときに全部の家具にフェルトを貼るようにしました。

よくお客様に喜ばれるようになりました。

どうやったら喜ばれるか、いろいろ考えながら配達を頑張りたいと思います。

事例５．

ご年配の方が腰痛がひどいからといって、座椅子を探しに来店されました。

すぐに使いたい様子でしたが、自分では持って帰れないという事で、ご近所だった事もあり、すぐに配達をしてあげました。

お客様は「いつも痛いので、一日も早く欲しかったので助かりました。」と言って喜んでもらいました。

今日はこれぐらいにしておきます。

皆さん、本当に心温まる事例を読んでいただいて、感想はいかがでしょうか？

「お客様及び全従業員の喜びの創造」と言う（経営理念）を追い求めて、これからも
ビッグウッドは邁進していくつもりです。

　　　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟