お客様に喜んでいただいた事例

大変長らくご無沙汰しておりました。　　すみませんでした。

今日は「お客様に喜んでいただいた事例」についてお話したいと思います。

我が社ビッグウッドの経営理念は「お客様及び全従業員の喜びの創造」であります

それで、ビッグウッド全従業員から「お客様に喜んでいただいた事例」を毎月書いてもらっています。

私は、それをとても楽しみに読んでいますが、一年に一回最優秀賞を２名、優秀賞を３～５名選ばせてもらって、表彰しています。

今日は、その中から今年の事例をいくつか紹介してみたいと思います。

事例１.

毎年、年賀状、暑中見舞いを１００枚ほどお客様に出しています、また普段から時間があるときは手紙を書いています。

お客様から「いつも手紙ありがとう」と言われました。

事例２.

家具の配達に行った先で、お客様が自分達で引越しをしていた時、洗濯機が重くて持てないとの事で、お手伝いしました。

お客様に大変喜ばれました。

事例3.

お客様がお帰りになる時、入り口までお見送りしました。

「丁寧な接客で、見送りまでありがとう」と言われました。

事例4.

お客様のお宅に配達に行ったとき、フエルトのサービス、ミラクルクリートによる清掃、引き出しの調整などをしています。

また、床、壁などに傷をつけないように、細心の注意を払っています。

お客様から、「また買いに行きますね！」と喜んでいただいています。

事例5.

脚の悪いお客様の為に、隣のヤマダ電機さんにお願いして、車椅子をお借りして店を案内させてもらった。

大変感謝された。

事例6.

お客様から「あなたは本当にイキイキとして、楽しそうに仕事をしているが、どうしてそんなに元気なの？」と聞かれて

私は、いかにこの仕事が、ビッグウッドが大好きで、店長は仕事に一生懸命で信頼できるいい店長なので、会社のため、店長のため，自分のために毎日一生懸命、楽しく働いていますと答えました。

お客様は、愛社精神を持ち、上司を信頼し、自分の仕事が好きな社員は信用できると言ってくださいました。

今日はこれくらいにしておきますが、まだまだたくさんあります。

本当に心温まる事例がたくさんあり、私は我が社のスタッフを心から尊敬し、ありがたいと思っています。

又来週紹介させていただきます、楽しみにしてくださいね！

　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレット　ビッグウッド　杉浦眞悟