「改革」

こんにちは、２００９年も終わりに近づいて来ましたが、今年は皆さんにとってどんな年だったでしょう。

今年は、本当に色々な出来事がありましたね。

リーマンショックによる世界経済の悪化から始まって、日本では円高による輸出企業の業績悪化、失業率の悪化、デフレスパイラルによる物価の下落など、我々中小企業にとっては、極めて厳しい年でありました。

ビッグウッドにとっては、今年は改革元年であったと思います、２００９年年度方針を「全社一丸となった経営」とし、全社員が愛社精神を持ち、会社を良くして行こうと頑張った年であったと思います。

又、部長、課長、エリア長、店長をはじめとする２0代から４0代の若手社員が、ビッグウッドを自分たちの会社であると認識しはじめて、改革を始めた年であったと感じています。

我々50代の経営幹部は、世代交代の時期を迎えつつあると感じております。

優秀な部下を育成し、自分がやってきた責任ある仕事を部下に引き継ぐと言うことは、喜ばしいことである反面ちょっと寂しいものです。

しかし、会社と言う物は変化、進化していく物であり、役割も若い世代に交代していく物であります。

時代に合った経営を行うことが、生き残る最善の方法であり、成長発展する唯一の手段である事は、誰しも理解しているはずです。

しかし、過去の成功体験をなかなか忘れることが出来ない我々幹部社員は、変化することを恐れる傾向があります。

改善、改良を積み重ねて行くことは、過去の成功を打ち消し将来の成功を見出すことであります。

「昨日までの成功は、明日の成功を約束しない」と誰かが言っていましたが、本当にその通りだと思います。

ですから、世代交代が行われなければ会社は衰退すると言うのも当然です。

しかし、世代交代するためには優秀な部下を育てる必要があり、自分たちが築いてきたノウハウや技術を引き継いでもらわなければなりません。

最も大切にしなければならない物は、経営理念でありビッグウッドの創業の精神であります、これは不変の物であり羅針盤でもあります。

どんなに時代が変わっても、「お客様の喜びの創造」という精神は永遠に不滅であるべきでしょう。

我々経営幹部は、次の世代の人たちに「変えなければいけない物、変えてはいけない物」を両方伝えなかればいけないと思います。

改革とは、「喜びを作り出すために苦しむことである」と言う名言の通りではないでしょうか。

皆さんも、将来の成功のために苦しんでください。

　　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

「使命」

今日は、長い間ご無沙汰しておりました、すみません。

毎週ブログを書こうと思っていたのですが、なかなか出来ないものですね！

自分の意思の弱さを反省するばかりです。

ところで、今日は「使命」についてお話したいと思います。

人間は、誰でも「使命」を持って生まれてくるものだと思います。

意味もなく、生まれてくるのではなく、成すべき「使命」があるはずです。

自分の場合は、「家具業界に新しい業態を作り出すと言う使命」をもって生まれてきたのだと思います。

新しい業態とは、「家具のアウトレット」であり、日本の物流が変化していく中で必要に迫られて生まれてきた業態です。

何かの縁があり、私がその業態を日本に広める事になりました。

しかし、たまたま私が選ばれただけで、私以外の誰でも良かったわけです。

と言う風に、人間にはそれぞれの「使命」があるわけですから、自分の「使命」に気がつく事が大切だと思います。

私が気がついたのは、４０歳を過ぎてからの事ですから、情けない話です。

しかし、「使命」に気がついたならば何が何でもやり抜かなければなりません。

自分が生まれてきた意味を知ったからには、死ぬまでやりぬく覚悟を持つべきだと思います。

もっと早く自分の「使命」に気がついていたならば、もっと違った人生が送れたのにと後悔する暇などありません。

おそらく、「使命」に気がつく時期も運命で決まっていたのかもしれません。

ただ、「自分は何の為に生まれてきたのだろう？」と言う疑問を若い時から持っていると、いないとでは人生が大きく変わると思います。

是非皆さんも、自分の「使命」はなんだろうか？と言う疑問をもって生きてみてください。

必ず、見つかるはずです！

　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

家具屋の常識をぶっ壊せ「第二弾」

今日は、先週に引継ぎ「家具屋の常識をぶっ壊せ第二段」をお話したいと思います。

家具屋さんの常識の中に、配送料というのがあります。

商品を買っていただき、お届けする為の料金ですが、家具は一応にして大きい物が多いですから、一人では配達が難しいので、二人で行います。

当然、人件費が発生しますので、もし配達に一時間かかれば二人で２０００円はかかります。

また、トラックにかかる経費や、燃料代を計算するとかなりのお金がかかることになります。

ですから、配送料をお客様からいただくのは当然であるという常識ができたのです。

しかし、お客様から考えれば商品を購入しても自分で持って帰る事が出来ない訳で届けるのは当然であると言うことになります。

需要と供給のバランスを考えれば、現在は買い手市場でありますからお客様の考え方で、物事を考えなければ商売は成り立たないわけです。

そうすると、配達料をいただくのは間違いであると言うことになります。

１０年前までは、配達料をいただくのは当然でありましたが、現在は送料無料が当たり前になっています。

ですから、いまだに家具屋の常識にとらわれて配達料をいただいているお店は、お客様から支持されないと言うことです。

さらに、新しい家具を買うお客様は大抵古い家具を持っていますから、新しい家具を買う為には、古い家具を廃棄しなければ買うことができません。

家具屋の常識では、古い家具を引き取る時は引き取り料をいただくのが当たり前でありました。

と言うのも、古い家具を引き取れば、それを家具屋さんが廃棄しなければならず、廃棄料が発生するからです。

ですから、家具の種類にはよりますが、２０００円から５０００円ぐらいの引き取り料をいただくのが常識でした。

しかし、お客様の立場から考えれば、新しい家具を買えば当然古い家具は置き場がなく、引き取ってもらわなければ買うことができないと言う理論になります。

となると、家具店は古い家具を引き取って当たり前、引き取り料をもらえないと言うことになります。

さらにお客様の立場で考えれば、引き取った古い家具をリサイクルとして販売すれば、家具屋は儲かるのではないかと思うかもしれません。

であれば、買い取ってくれてもいいんじゃないかと言う考えがあるかもしれません。

自分が、お客様の立場になって家具を買う時にはどういう気持ちになるか想像すると、確かにそのとうりではないでしょうか。

そうすると、お客様が気持ちよく新しい家具を買うためには、古い家具を下取りしてあげる事が一番良いのではないかと言う結論になります。

すると、我々家具店は「無料配達、無料引取り、下取りサービス」が当たり前のサービスになる訳です。

家具屋さんの常識では考えられない様なサービスが、お客様から考えればいたって当然であると言うことになります。

さらに、お客様が考えている通り、古い家具を再販すればゴミ代も節約できるし、いくらかお金も入ってきます。

さらにエコ対策としても、地球温暖化防止対策としても家具を燃やさない事で協力できる訳です。

色々なアイデアが生まれてくる為には、常識をぶっ壊すことから始まるのだと思います。

皆さんも、もう一度自分たちの業界の常識を見直してください。

お客様の視線で物を見る事から、常識に対する疑問がわいてくるはずです。

　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

家具屋の常識をぶっ壊せ「第一弾」

ずいぶんご無沙汰をしておりました、申し訳ありません。

今日は、「家具屋の常識をぶっ壊せ」と言うお話をしたいと思います。

まず、「家具屋の常識」とはどういう物か？

私は、大學を出てから３０年間、家具屋をしており他の職業に従事した経験がほとんどありません。

ですから「家具屋の常識」にどっぷりとつかった人間でした。

家具屋の常識とは、まず現品販売をしないと言う事です。

何故現品販売をしないかと言うと、店に展示した商品は見本として置いておき、売れた場合はメーカーや卸屋さんに注文して新しい商品をお客様に届ける常識があるからです。

その方が、展示をやりかえる手間もなく楽だと言う事と、また家具メーカーや卸屋さんからも「現品は売らないでくださいね！」とお願いされますので、現品だしをする事がなくなったという訳です。

ですから、通常の家具さんで展示されている商品はかなり古い物が多いわけです。

どんなに良い家具でも、長期間展示していると汚くなってきます。

私は、商品の「鮮度」が落ちるのだと思います。

お客様は自分が買おうとする商品に対して、この「鮮度」を非常に敏感に感じ取ります。

ですから、店舗に入ってきたお客様が一番初めに感じるのは、商品の「鮮度」です。

販売員が接客する以前に、お客様は商品を見ただけでこんな商品は欲しくないと感じているわけです。

接客して、「買っていただけましたら新しい商品をお届けします」と言ってもお客様は、その見本の商品に魅力を感じませんから買う気が起きないのが現実です。

ところが、従来の家具屋さんはその事に気が付いていない方が多く、いまだに古い商品を展示して、なぜ売れないのだろうと嘆いていらっしゃるのです。

確かに、家具は大きいし重いので、展示商品を入れ替える作業は大変ですが、他のどんな業種でも、陳列を入れ替えるのは当たり前です。

家具店でも、最も大切なことは「商品の鮮度」をいかに保つかと言うことだと思います。

家具の「鮮度」が落ちて来る速度は、他の商品に比べて遅いと思いますが、３ヶ月が限度ではないでしょうか。

だから、どうしても「現品売り」をしなければお店の「鮮度」は落ちてきます。

売り越しができる商品でも「現品売り」をする事が大切なのです。

家具屋の常識を破ることが、お客様に支持されるお店になると言うことだと思います。

特にアウトレットの家具店では、すべての商品を「現品売り」しなければなりません。

どうしてかと言うと、もともと傷物とか、旧型品とか換金商品が多いわけですから、「鮮度」が落ちる速度が速いのです。

アウトレット商品は、２ヶ月を過ぎるともう売れなくなると思っても間違いではないでしょう。

ですから、もし同じ商品が３本あるならば全部展示して「現品売り」を徹底するべきです。

我々販売員は、常にお客様の目線で商品を検品し売れない理由を考える必要があるでしょう。

今日は、第一弾として「商品の鮮度」についてお話しました。

来週は、「サービス」についてお話したいと思います。

　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

褒める仕組み

今日は「褒める仕組み」についてお話したいと思います。

あなたの周りには、ダイヤモンドの原石がいっぱいです。

それをただの石ころと思ってしまうか、ダイヤの原石として磨き光を当てるかで、企業の持つ価値は、大きく変わります。

また、あなたの人生の価値も大きく変わります。

「褒める仕組み」は今の時代に最も合った人材活用法の一つです。

ところで、褒めるという事は、まず相手をしっかり観察する事から始まります。

十人十色と言いますが、人間はそれぞれその人しかない宝物（長所）を持っていますが、それを見つけ出す事が、まず大切です。

自分より優れている所を見つけ出し、相手を尊敬できれば、好感を持てますから自然と「褒める」と言う行為が出来るようになります。

ちょっとした事でも、自分より優れたところがあればそれを認める度量がなければなりません。

「褒めるだけでは、人は育たない」と良く言われますが、叱るだけでは、人は変わらないし、動かないのも事実です。

では、どのようにして「褒める仕組み」をつくり出せば良いのか？

その人が、今出来ている所、お客様に喜ばれているところに焦点を当てて、伝えてあげる事が大切です。

優秀なアスリートに対するコーチのように、自信を与えつつアドバイスをしていかないと結果は良くならないはずです。

しかし、褒めるという事は、おだてたりおべんちゃらを言う事ではありません。

褒めるとは、価値を発見して、伝えることです。

目の前の人、商品、サービス、起きる出来事の中に価値を見つけ、さらにその価値を高め、そしてその価値を伝えることが「褒める」と言うことだと思います。

まず、自分たちの店舗が提供している商品、サービス、体験などの価値を「お客様の声」を使って確認する事から始めましょう。

そして、「お客様に喜んでいただいた成功事例」を、共有化し「お客様の喜びの声」を組織内で共有する。

皆から集めた成功事例やモデルとなる接客を参考にポイントを絞って行動指針（接客内容）を決定する。

お客様からの支持を得やすいポイントに絞りその実現に向け、ポップ等によりお客様に宣伝すると効果的でしょう。

お客様の喜びの声「褒めるところだけ集めた報告書」を作り、それを使って店内会議」を行い、実名を挙げて、そのスタッフに店長やエリア長や営業部長から感謝の気持ちを伝える事も良いと思います。

「これだけ喜んでいただいているお客様に、さらに喜んでもらうためには？」等の議題でスタッフから、アイデアを発表してもらう。

最後に、店舗でスタッフが取り組むべき課題を決定して、お客様に喜んでいただく為に、さらに努力するようにすれば、どんどん良くなるでしょう。

改善が実現、課題が実現されていたら、それを認めて褒めていくことが大切です。

「お客様からの感謝の声が増えてきているよ」などと、お客様の声を使って褒めると良いと思います。

これは、「商業界」と言う雑誌に書いてあった文章ですが、非常に共感いたしましたので、書かせていただきました。

皆さんは、「褒める仕組み」を自社で構築されていますか？

是非、我が社も「最高のダイヤモンド（人財）」をたくさん作り出したいと考えています。

　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

ニトリ２００店舗達成

今日は、大型家具チェーン店の「ニトリ」についてお話したいと思います。

今年、「ニトリ」はついに200店舗を達成いたしました。

家具業界において、快挙と言う他はないでしょう。

では、その内容を振り返って見たいと思います。

1967年（昭和42年）に似鳥家具を創業してその一店舗目の歴史を歩み始めた「ニトリ」は、埼玉県三郷市にオープンした店舗で200店舗を達成したのです。

42年余りで、家具業界だけではなく日本の小売業を代表する企業に成長したことになります。

「ニトリ」の似鳥昭雄社長は、「200店舗を達成したら、いつ死んでもよいと思っていたが、ここに来てもっと欲が出て次の段階として500店舗を目指す」と言っています。

1967年　一店舗目をオープン

1982年　10店舗目をオープン

2003年　100店舗目をオープン

2009年　200店舗目をオープン

一店舗目から10店舗目までの期間が15年かかっています。

10店舗目から100店舗目までの期間が21年かかっています。

100店舗目から200店舗目までの期間は、なんと6年で達成しています。

これは面白い数字だと思います。

最初の100店舗目までにかかった期間は、なんと36年も掛かっていますが、後の100店舗はたったの6年で成し遂げていると言う事です。

約6分の１の期間で、同じ100店舗を出店したという事は、非常に興味があります。

ビッグウッドの場合はどうかと言うと、１９８４年に創業して2002年に直営店８とFC店２で、一応10店舗目を達成していますので、約１８年かかっています。

「ニトリ」に比べると３年も遅い訳ですが、現在直営店１１とFC店１９で３０店舗を達成していますから、７年間で２０店舗を増やしたことになります。

要するに、ビッグウッドは３０店舗を達成するまでに、２５年かかったことになります

「ニトリ」は、３６年かけて１００店舗を達成していますので、ビッグウッドの残された期間は１１年と言うことになります。

という事は、１００店舗まであと７０店舗を１１年で達成すれば「ニトリ」に並ぶと言う訳です。

そして２０２０年、１１年後に１００店舗を達成したとすれば、６年で２００店舗になる可能性があるとすれば、２０２６年には現時点の「二トリ」と並んで２００店舗になると言う事になります。

しかし、似鳥社長は「今後３年で１００店舗増やす」とおっしゃっておりますから、おそらく２０２６年には５００店舗以上になっているかもしれません。

家具業界で、快挙を達成している「二トリ」は、現在、流行りの「SPA」であることは間違いないと思います。

「SPA」とは、「製造物流小売業」のことですが、皆さんが良く聞く「プライベートブランド」を自社で製造して、自社で物流して、自社で販売することです。

「SPA」と言われる企業は、例えば「ユニクロ」や「ニトリ」のように海外の自社工場で「プライベートブランド商品」を製造し、中間業者を一切なくす事によって高利益を出せる体質になっています。

海外から輸入する際の物流も、自前でやってしまう恐るべし企業の事です。

しかし、我々家具小売店は、似鳥社長が実現させた「業界改革」を手本にして、新しい「家具の小売業態」を構築すべきだと思います。

我々の先輩である似鳥社長は「家具業界の重鎮」であり、尊敬に値する素晴らしい経営者であると考えます。

皆さんは、どのように思われますか？

　　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

採用

今日は「採用」についてお話したいと思います。

今年5月の完全失業率は５．２％となり、9月には５．５％を超えてきているそうです。

単純に、1000人のうち55人が失業していることになります。

早稲田大学の野口教授は「日本の失業率は、政府が抑えていることもあって、５．５％になっているが、実態は米国並みの９％台になっている」と言っています。

野口教授は、日本の失業率が低く見えるのは、雇用調整助成金がある為、企業内失業している人たちがカウントされていないからだそうです。

ちなみに、雇用調整助成金とは、事業の縮小を余儀なくされた企業が、従業員の一時休業や、出向させる際に、事業主が支払う手当てや賃金の一部を国が助成する制度だそうです。

雇用助成金の実施計画の受理状況によると、2009年5月には驚くことに233万8991人いるそうです。

この233万8991人は、リストラ解雇や派遣切りの一歩手前の「失業予備軍」であるそうです。

5月の完全失業者数は345万人で、もし「失業予備軍」を加えると約579万人に達し、今後益々失業率は上がっていく可能性があるそうです。

我が社が最近「人材採用」したところ7人の募集に対して、なんと60人以上の応募があり、２次面接まで行いました。

本当にありがたいことですが、２年前までは考えられない様な状態です。

面接に来られる方は、大変一生懸命な素晴らしい方ばかりで、冷やかしで来ているような人は、一人としておられませんでした。

我々も、誠心誠意面接をして、真剣に選考しなければいけないのですが、採用人数が限られていますので、選考には大変苦労いたしております。

どの方も、落としがたい方ばかりで辛く、苦しい選択を迫られております。

私の考えですが、「人を採用すると言うことは、その人の人生を預かるものである」
と言う風に考えております。

ですから、一度採用すると、家族と同じような関係になると思っています。

よく、多めに採用して、何ヶ月か様子を見て振るいにかけるような採用をされる会社があるそうですが、わたしは決して、決してそのような事はしてはならないと思っています。

なぜなら、一度採用して身内となった人間を簡単にやめさせるような事は断じてするべきではないと考えているからです。

景気が悪いからと言って、簡単にリストラするような会社の考え方が、私にはどうしても理解できないのです。

私は、人を募集しても、募集しても面接にも来てくれない小さな会社のころ、入社してくれた社員を子供以上にかわいがって来ました。

愛情を持って育てる事が、私の「すべて」であり、自分以上の人間に育てる事が私の使命であると今まで、考え生きてきました。

年齢が上とか下とか、そういう問題ではなく、自分がお預かりした人たちは、生涯面倒を見るのが、社長の責任と思って会社を経営してきました。

ところが、最近は「経費削減のためリストラする企業」があたかも偉い企業のように思われているところがあるように思います。

確かに、変化の激しい経済環境でありますが、社員を自分の子供だと思っていたら、簡単に放り出すことが出来るでしょうか。

もしリストラする可能性があるのであれば、最初から雇わなければいいのです。

私の考えは古臭く、時代遅れかもしれませんが、会社はそこで働く社員のものであり、その社員を守るのが社長の仕事ではないでしょうか。

皆さんは、今の日本の企業経営者の方たちの考え方をどのようにお考えでしょうか？

　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

森信三先生

今日は、森信三先生の古典的名著ともいえる「修身教授録」から、「人間の真実の生き方とは」についてお話したいと思います。

人間と言うものは、普通には、すべて現在より一段上に上がりたいと思うものであります。

しかしながら我々人間と言うものは、たとえ一段上の地位に登ってみても、それを満足して喜ぶのは束の間で、しばらくすると、さらに又一段上の地位に登りたくなるのが人情の常であります。

実際我々人間が、地位とか名誉を得た喜びと言うものは、ほんの当座の間に過ぎません。

そこで今話をわかりやすくするために、一つの喩えをとってみることにしましょう。

例えばここに、様々な鉱石の層よりなる大きな絶壁があるとして、そしてその絶壁は、上へ行くほどよい金属があるとしてみましょう。

するとその場合、先に述べた社会上の地位を、一段でも上へ上へ登ろうとする人は、いわばかような絶壁へ梯子をかけて、上へ登るほど、そこには立派な鉱石があるからといって、一段でも上の梯子段へ登ろうとあがいているようなものです。

一段でも上の梯子へ登ろうとするものは、一段でも上に上れば、そこにそれだけよい鉱石がある以上、一応もっとも千万と言えましょう。

しかしながら、ここに一つ見逃してはならない大事な事があると思うのです。

それは何かと言うに、ただ梯子段を上に登ることばかり考えて、どこか一ヶ所にとどまって、鉱脈に掘り込むことを忘れてはならぬと言うことでしょう。

もし梯子段を上に登る事ばかり考えて、そのどこかに踏みとどまって鉱石を掘ることに着手しない限り，一番上の段階までのっぼって、例えそれが金鉱のある場所だとしても、その人は一塊の金鉱すら我が手には入らないわけです。

これに反して、仮に身は最下の段階にいたとしても、もしそれまで梯子段の上のほうばかりにつけていた眼の向きを変えて、真っすぐ我が眼前の鉱石の層に向かって、力の限りハンマーをふるって掘りかけたとしたら、

たとえそれは金鉱や銀鉱ではないとしても、そこには確実に何らかの鉱石が掘り出されるわけであります。

なるほど鉄や鉛は、金銀と比べればその値段は安いでしょう。

しかし、また世の中と言うものはよく出来たもので、鉛は鉛、鉄は鉄と、それぞれそれでなくては用をなさないところもあるのです。

いかに金銀が尊いからと言って、金銀の太刀では戦争は出来ません。

いわんや梯子段をただ形式的に上へ登る事ばかり考えている人間は、仮に金銀鉱のところまで達したとしても、実は一物をも得ずして、梯子段をさらに一段上へ登ろうとする人間です。

さて以上は単なる喩えに過ぎませんが、しかし私には、そこにどうしても無視することの出来ない、人生の貴重な真理の一つが含まれているかと思うのです。

皆さん、森信三先生の「修身教授録」の中からの文章ですが、皆さんの人生の生き方の参考になるのではと思い書いてみました。

哲学書ではありますが、面白いので是非読んで見て下さい。

　　　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

お客様に喜んでいただいた事例パート２

今日は、「お客様に喜んでいただいた事例パート２」を書いてみたいと思います。

感動的な事例もたくさんありますよ！　皆さん楽しみにしてください。

事例１．

先日、引越しをされるお客様が、家具を買い換えたいと言う事で来店され、私は丁寧にお見積もりをしました。

お客様は「今月末くらいには、又来るからね！」と言ってその日は帰られました。

月末になってもお見えにならないので、奥様にお電話したところ「ご主人が事故で亡くなったんです」と言われ、私はびっくりして、気の利いた言葉も言えず電話を切ってしまいました。

しかし気になって、もう一度奥様に電話をかけ「元気を出してください」と一言いいました。

お客様は泣きながら「ありがとう、ごめんね、ありがとう、ごめんね」と繰り返し言われました。

そして「もう子供も家にいないので、食器棚を小さい物に買い換えるね」と言われたので、私は「じゃあ笑顔になったら来てくださいね」と言いました。

事例２．

テレビボードを配達したときに、テレビの配線をしてあげました。

お年寄りのお客様だったので、大変喜んでくれました。

事例３．

先日、テレビボードを見にこられたお客様が、リフォームをされると言われたので、一緒になって部屋の色のバランスや家具を置く場所、カーテンの色、靴箱の色、照明の色、デザイン等、たくさんの事をお話しました。

大変喜ばれて帰って頂けたので、私もすごく嬉しい気持ちになりました。

事例３．

耳の聞こえないお客様が来店され、私は筆談で説明し、商品を購入してくださいました。

その時、お客様が「配達時間をファックスしてくれますか？」と自宅のファックス番号を書いてくだっさたので、私も「わかりました」と書いて渡しました。

その時、売上伝票にファックス番号が書いてないことに気がつき、記入して「不具合があったらこちらにファックスしてくださいね。」と云いました。

お客様は、すごく喜んでくださいました。

事例４．

配達のときに全部の家具にフェルトを貼るようにしました。

よくお客様に喜ばれるようになりました。

どうやったら喜ばれるか、いろいろ考えながら配達を頑張りたいと思います。

事例５．

ご年配の方が腰痛がひどいからといって、座椅子を探しに来店されました。

すぐに使いたい様子でしたが、自分では持って帰れないという事で、ご近所だった事もあり、すぐに配達をしてあげました。

お客様は「いつも痛いので、一日も早く欲しかったので助かりました。」と言って喜んでもらいました。

今日はこれぐらいにしておきます。

皆さん、本当に心温まる事例を読んでいただいて、感想はいかがでしょうか？

「お客様及び全従業員の喜びの創造」と言う（経営理念）を追い求めて、これからも
ビッグウッドは邁進していくつもりです。

　　　　　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレットビッグウッド　杉浦眞悟

お客様に喜んでいただいた事例

大変長らくご無沙汰しておりました。　　すみませんでした。

今日は「お客様に喜んでいただいた事例」についてお話したいと思います。

我が社ビッグウッドの経営理念は「お客様及び全従業員の喜びの創造」であります

それで、ビッグウッド全従業員から「お客様に喜んでいただいた事例」を毎月書いてもらっています。

私は、それをとても楽しみに読んでいますが、一年に一回最優秀賞を２名、優秀賞を３～５名選ばせてもらって、表彰しています。

今日は、その中から今年の事例をいくつか紹介してみたいと思います。

事例１.

毎年、年賀状、暑中見舞いを１００枚ほどお客様に出しています、また普段から時間があるときは手紙を書いています。

お客様から「いつも手紙ありがとう」と言われました。

事例２.

家具の配達に行った先で、お客様が自分達で引越しをしていた時、洗濯機が重くて持てないとの事で、お手伝いしました。

お客様に大変喜ばれました。

事例3.

お客様がお帰りになる時、入り口までお見送りしました。

「丁寧な接客で、見送りまでありがとう」と言われました。

事例4.

お客様のお宅に配達に行ったとき、フエルトのサービス、ミラクルクリートによる清掃、引き出しの調整などをしています。

また、床、壁などに傷をつけないように、細心の注意を払っています。

お客様から、「また買いに行きますね！」と喜んでいただいています。

事例5.

脚の悪いお客様の為に、隣のヤマダ電機さんにお願いして、車椅子をお借りして店を案内させてもらった。

大変感謝された。

事例6.

お客様から「あなたは本当にイキイキとして、楽しそうに仕事をしているが、どうしてそんなに元気なの？」と聞かれて

私は、いかにこの仕事が、ビッグウッドが大好きで、店長は仕事に一生懸命で信頼できるいい店長なので、会社のため、店長のため，自分のために毎日一生懸命、楽しく働いていますと答えました。

お客様は、愛社精神を持ち、上司を信頼し、自分の仕事が好きな社員は信用できると言ってくださいました。

今日はこれくらいにしておきますが、まだまだたくさんあります。

本当に心温まる事例がたくさんあり、私は我が社のスタッフを心から尊敬し、ありがたいと思っています。

又来週紹介させていただきます、楽しみにしてくださいね！

　　　　　　　　　株式会社　家具のアウトレット　ビッグウッド　杉浦眞悟